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お客様のお問い合せとご返答内容

お客様のお問い合わせとご返答内容


LaLaWalkSTEP(フリーサイズ)は小型犬にも使用できますか?

【カテゴリ】商品について
2015/11/30


  小型犬(10kgのパグ)の後ろ足が弱ったため、補助のために購入を考えています。

  フリーサイズとのことですが、小型犬でも使用できますか?宜しくお願いします。



  【Withからのお返事】

  後ろ足用歩行補助ハーネスLaLaWalkSTEPをご検討いただきまして、ありがとうございます。

  この商品はフリーサイズの商品ですが、元々、大型犬の飼い主さんの「こんな商品が欲しい!」

  のお声を元に生まれた商品ですので、大型犬専用というわけではありませんが、小型犬サイズの

  ワンちゃんにとっては少し大き目のサイズになるかと思います。申し訳ございません。

  (ワンちゃんには個体差がございますので、一概には言えませんが)

  ちなみに、股関節部分に当たるクッションは、幅5.5㎝、厚み1㎝(縫い代部分厚み1.5㎝)です。

  お客様のワンちゃんには、やはり太すぎますでしょうか?

  可能であれば、タオルのようなものを5.5㎝幅に折りたたむか、ひも状に丸めていただくかして

  LaLaWalkSTEPと同じように足回りに通していただけると、LaLaWalkSTEPをお使いいただいた感じ

  のイメージをしていただけるのではないかと思います。

  その際に、股部分が窮屈で無さそうであれば、LaLaWalkSTEPもお使いいただけると思いますので、

  ぜひ、お試しいただき、ご検討いただければと思います。

  何かご不明な点がございましたら、いつでもご連絡ください。

  お客様と同様に他のお客様からも、「小型犬用として小さいサイズのLaLaWalkSTEPが欲しい」

  とのお声をいただいておりまして、来春発売を目標に商品開発途中でございます。

  すぐにとはいかないかもしれませんが、お客様からいただく貴重なご意見を元に、

  今後もワンちゃんと飼い主さんのためにより良い商品開発に努めてまいります。




LaLaWalkSTEPは付けっぱなしにできますか?

【カテゴリ】使用方法
2015/07/30

  シェパード13歳のメスと暮らしています。後脚は爬行もひどく、ナックル状態での歩行か下半身を引きずり

  ながらの歩行になっています。散歩らしい散歩ができなくなってから一年が経ちました。

  それでも元気で前脚はちゃんとしているので、庭や運動場では走り回る事もあります。

  5月に胴体犬が亡くなってから一気に老化が進み、一日のほとんどを寝て過ごすようになってしまいました。

  基本は室内飼いで庭や外犬舎でも自由にしていますが、排便排便はウッドデッキからスロープを降りて庭で

  しています。その為、起き抜けに動こうとすると後脚がもつれてしまい、補助が必要になってきたため、先日

  「歩行補助ハーネスLaLaWalkSTEP」を購入させていただきました。お値段もお手ごろで装着も簡単なので、

  通院の時や外出時の歩行補助にはとても助かります。ただ自力で動けるので、外れてしまいもち手も邪魔に

  なるので着けたままにしておくことができません。腰が落ちているシェパード特有の体型のうえに、後脚が

  弱ってさらに腰が落ちてしまっています。装着の仕方や調節が間違っているのでしょうか?前脚に使う

  ハーネスのように装着したままにできるような方法がありますか? 上記、よろしくお願いいたします。



  【 Withからのお返事 】

  お返事が遅くなり申し訳ございません。

  LaLaWalkSTEPをご購入いただき、ありがとうございます。お写真もありがとうございます。

  いただいたお写真とメールの内容で、お客様の愛犬シェパードちゃんへの深い愛情と仲睦まじい様子が

  ひしひしと伝わってきまして、とても温かい気持ちになりました。

  少しでも長い間、一緒にお散歩できるよう私たちのLaLaWalkSTEPがお役に立てれば大変嬉しく思います。

  さて、本題ですが・・・

  他のお客様からも同じように、「LaLaWalkSTEPを付けっぱなしにしたいのに、できない」という

  ご意見をいただいたことがあります。

  しかしながら、申し訳ございませんが、LaLaWalkSTEPはワンちゃんの立ち上がりや、排尿排便時の体重支え、

  階段の上り下りなど、一時的な後足の補助を目的として開発しております商品ですので、「付けっぱなし」にすることは

  できません。申し訳ございません。

  正しい装着の仕方や、調節でも飼い主さんの手が離れるとずれ落ちてしまいますので、お客様のご使用方法は、

  間違っていないかと思います。

  LaLaWalkSTEPは、飼い主様の支えがあって成り立つ商品です。

  確かに、ご指摘いただいたとおり付けっぱなしにできたら、ワンちゃんだけでなく飼い主さんも楽に使いやすくなるのでは…

  と思います。この貴重なご意見は、ぜひ今後の商品開発の参考にさせていただきます。

  ご期待に添えるようなご返答ができず、申し訳ありません。

  その他、何かご不明な点がございましたら、いつでもご連絡ください。

  今後もWithをよろしくお願いします。




予約注文ができているかどうか確認したいのですが・・・

【カテゴリ】商品在庫について
2015/07/27

  早速見本の型紙をお送り下さり有難うございます。M寸を予約して、会員登録したのですが、

  上手く予約出来ているでしょうか?

  二週間程前に、大阪のお友達に後ろ足の歩行補助ハーネスを買って送ってもらったのですが、

  後ろ足だけの補助では、階段が多い地域なので、無理でした。

  急に足が弱ってきてしまい、困っています。

  なるべく早く使いたいと思うのでよろしくお願いします。



   【 With からのお返事 】

  先程は、お電話ですぐにお答えできず申し訳ございませんでした。

  確認させていただきましたところ、会員登録はいただいており、既に完了しておりますが、商品の予約注文は

  現時点ではいただいていないようです。ご予約のご注文がいただけ次第、こちらから注文受付のご連絡の

  メールをお送りしておりますが、そのようなメールも届いていない状態ではないでしょうか。

  お手数おかけして申し訳ございませんが、再度予約画面よりご注文いただけますでしょうか。

  ご予約いただけると、〈予約受付数>1減る状態になりますので、そちらでもご確認いただけるかと思います。

  ★ご注文画面はこちら→ http://www.with-dog.com/product/2TA0011.html


  もし予約がうまく入らなかったり、何かご不明な点がございましたら、いつでもご連絡ください。


  今後もWithをよろしくお願いします。




7㎏のパグにフィットするサイズは・・・?

【カテゴリ】サイズ選び
2015/07/27
   体重7キロ位のパグにはフィットするでしょうか? よろしくお願いします。

  【 Withからのお返事 】

  体重7キロくらいのパグには、小型犬用のLサイズであればフィットするのではと思います。

  ただ、ワンちゃんは個体差がございますので、可能であれば、弊社から無料でお送りいたします

  「サイズ選び用型紙」を実際にワンちゃんに合わせてみていただき、サイズをご確認いただければ

  確実かと思います。型紙は、ネットショップからでもお電話からでもご依頼いただけます。

  また、商品自体も着丈とお腹周りの2か所でサイズ調節が可能です。

  ※着丈は、お腹の下部分のスナップ釦で約6㎝の調節が可能です。

  ※お腹周りのサイズは、マジックテープで約7㎝の調節が可能です。

  ちなみに、LaLaWalkのハーネスは大き目サイズよりもピッタリ目のサイズで着用していただくこと

  をお勧めいたしております。その他何かご不明な点がございましたら、ご連絡ください。

  今後もWithをよろしくお願いします。




柴犬にコーギーサイズは合いますか?

【カテゴリ】サイズ選び
2015/07/07

  先日大型犬用のSSサイズのハーネスを2点購入した者です。

  まだ慣れないことや天候の状態で本格的には使いこなせておりませんが良い商品が届いて喜んでおります。

  さて早速ですが、我が家の13歳になる柴犬の女の子生まれつき前足が弱い所に最近はめっきり後ろ足も細く

  弱々しくなってきました。

  両足を同時に負担をかけずに補助できるのでは と大型犬用のハーネスを購入したのですが

  コーギー用のハーネスも良いのではないかと思っております。

  柴犬で買われた方の写真を見たのですが、同じように両方購入されています。その子たちは男の子で11kg、12kg

  の体重でLサイズを購入されているのですが、うちの子は体重は同じぐらいですが胸周り以外はMサイズでいけそうです。

  コーギーと柴犬の体型での違いは多少ありますが 写真で見ると 少しハーネスが大きめに見える

  のですがなにか感想とか言われていましたら教えていただけませんか?Lサイズにされた理由が知りたいです。

  急ぎませんので よろしくお願いします。



  【 Withからのお返事 】

  K様、LaLaWalkのハーネスを2つもご購入いただき、誠にありがとうございます。

  確かにハーネスの使い始めは慣れない子が多いですが、徐々に慣らしてあげると着用できるようになると思いますので、

  もう暫くお時間かかるかもしれませんが、慣れさせてせてあげて、一日も早く気持ちよくお散歩できるようにLaLaWalkが

  お役に立てればと思います。

  さて、コーギー用のハーネスについてですが、ご覧になられたお写真の柴犬の子たちは、4月開催のインターペット展

  での試着キャンペーンイベントに参加していただいた際、写真を撮影させていただいた子たちです。まだ足腰が元気だけど

  いづれ購入したいので…とのことでのご試着でしたので、実際には未だ購入されていません。しかし、飼い主様からは、

  「うちの子にはコーギー用の方が体に合いそうだし、自分も持ち上げやすいから買うならコーギー用かな」とのご意見を

  いただいておりました。

  ワンスタには、サイズ感をお伝えするため試着のお写真も載せております。分かりづらく、申し訳ございません。

  この柴犬の子たちは、体重は11~12㎏でしたが、お腹(腰)回りが太めでしたので、お腹(腰)回りのサイズに合わせて

  Lサイズを着せています。

  一番サイズを合わせたいのは、腰の部分ですので、河原様のワンちゃんはMサイズで腰の部分が合うのであれば

  Mサイズをお勧めいたします。

  大型犬用とコーギー用では、構造的な違いがございまして、大型犬用は主に胴体部分(腰)を持ち上げる仕様になって

  おります。コーギー用は胴体だけでなく、足回りにもテープを通して足の付け根から持ち上げる仕様になっております

  ので、より強力に足回りを持ち上げてあげることができます。

  K様のワンちゃんは、前足と後足と両方弱ってきているとのことでしたので、足回りをより強力にサポートできる

  コーギー用もワンちゃんの症状に合う可能性が高いと思います。長々と下手なご説明で申し訳ございません。

  もしもご不明点ございましたら、いつでもお答えいたします。お電話でもメールでも構いませんので、ご連絡ください。

  今後もWithをよろしくお願いします。

  追記

  何度もすみません、サイズについて1点ご注意いただきたい点がございまして再度ご連絡させていただきます。

  弊社のLaLaWalkサイズは「大き目だから良い」というわけではありません。

  ピッタリサイズを着用いただいたほうが、しっかりと体をサポートしてあげられるので、お客様には

  大き目サイズよりも、ピッタリサイズをお勧めしております。

  体重も11~12㎏であれば、Mサイズでもよろしいかと思います。

  (コーギー用Mサイズ対象体重:~15㎏、コーギー用Lサイズ対象体重:~22㎏)

  お時間ありましたら、型紙もお送りできますので必要であればご連絡ください。

  念のため、サイズのことをお伝えしたくご連絡させていただきました。

  ワンちゃんの大きさはそれぞれ個人差があり、絶対合うサイズのご提案ができず申し訳ございません。

  ご検討いただければと思います。よろしくお願いいたします。




中型犬ビーグルサイズ

【カテゴリ】サイズ選び
2015/02/04

  犬の種類がビーグル犬なのですが、足を引きずって歩くようになってしまい、掛かり付けの動物病院の

  獣医さんにこちらの歩行補助ハーネスのパンフレットを頂いて、HPも拝見させて頂きましたが、

  大型犬と小型犬のハーネスしか載っていなかったので、中型犬用の歩行補助ハーネスがあるのか確認を

  したくて問い合わせをさせて頂きました。

  中型犬用の歩行補助ハーネスを作成して頂くことは可能でしょうか。



  【 Withからのお返事 】

  弊社のパンフレット、HPご覧いただき誠にありがとうございます。

  中型犬用というくくりではないのですが、1月より柴犬サイズ(大型犬用SSサイズ)が新発売になりました。

  大型犬用のハーネスと同じ形の小さいサイズで、中型犬を対象としております。

  <大型犬用SSサイズの目安>

  首回り(着用可能範囲):41㎝(37~45)、胸回り:60(58~66)、背丈:48㎝、参考体重:~18キロ

  いかがでしょうか?

  もしよろしければ、サイズ選び用型紙をお送りしますので、ぜひ合わせてみていただきたいです。

  ただ、申し訳ございませんが、ただいまSSサイズは現在1デザインしかございません。

  今年4月には新デザインが数種類出来上がる予定でございます。

  また、現在はオーダーメイドのハーネスのご注文は弊社ではお受けできません。大変申し訳ございません。

  お客様からのご要望も多くいただいておりますので、今後はオーダーメイド対応もできるようシステムを

  開発中でございます。

  その他何かご不明な点がございましたら、ご連絡ください。今後もWithをよろしくお願いいたします。




洗濯できる素材について

【カテゴリ】洗濯について
2015/02/03

  初めて購入を検討しております。飼い主さんが洗濯しやすいものを希望されております。

  ナイロンやネオプレーンを検討されているようですが、他の素材はどうでしょうか?

  使用犬は、12才9ヵ月のG・レトリーバーでオス(去勢未)で股関節に異常を持っており、立ち上がりに苦労しております。

  返信の程、よろしくお願いいたします。



  【 Withからのお返事 】

  この度はご購入をご検討いただき、誠にありがとうございます。

  弊社で取扱いの商品は全て、ご家庭でお洗濯していただける素材を使用しております。ご安心ください。

  ※『手洗い』でのお洗濯をお願いしておりますのでご注意ください。(全ての商品に洗濯表示を付けております)

  特にネオプレーン素材のものは、ウェットスーツの素材を使用しておりまして、お洗濯に対しても耐久性があります。

  また、ワンちゃんの身体に対するフィット性も高いため、多くのお客様にお勧めしております。

  弊社の歩行補助ハーネスLaLaWalkでワンちゃんの立ち上がりと飼い主様の毎日のお世話のお手伝いができれば

  幸いでございます。

  その他なにかご不明な点がございましたら、ご連絡いただけますでしょうか。

  お電話でもメールでも構いません。今後もWithをよろしくお願いいたします。




ハーネスのずれ込みについて

2015/01/10
  補助ハーネスは後足、腰の部分を持ち上げるようにようにしてもずれ込むことはありませんか?

  【 Withからのお返事 】

  LaLaWalkは歩行時の姿勢を補助する目的で作られている為、お座りの姿勢(前足を立てて、後ろ足を寝かせて、

  背筋で地面と平行になっていない状態)から持ち上げる際には、ずれ上がりが生じます。

  歩行姿勢(背筋が地面と平行な姿勢)になってから着用状態の修正をお願いします。

  今後もWithをよろしくお願いします。




リハビリにも使用できますか?

2015/01/05

  はじめまして、私の飼い犬は柴犬で15歳のオスです。

  先日散歩のときにけつまずいて後左足の大腿骨を骨折しました。かかりつけのひさだ動物病院で診てもらいました。

  手術しないと言うことになりました。リハビリをかねた治療をすることになりました。後足、腰を持ち上げるのが重たくて

  大変です。犬の体重は12.7kgあります。普通の柴犬より少し大きいです。尿をさせる時が特に苦労しています。

  先生からも一度使ってみてはと進めていただきました。補助ハーネスは大と小しかないのですか?

  後足が立てなくても使用は大丈夫ですか?横になっていても装着は簡単ですか?

  装着したまま寝かせておいても問題はありませんか? 



  【 Withからのお返事 】

  はじめまして、お問い合わせいただいた件、お答えいたします。

  大腿骨の骨折されたとのこと、大変ですよね。ご苦労お察しいたします。

  特に12kgもあるワンちゃんを持ち上げることは本当に重いですし、持ち上げる飼い主さんの方の腰にも

  かなり負担がかかりますよね。先生から弊社の商品をお勧めいただき、大変嬉しく思います。

  そのご期待に添えるよう、どうかLaLaWalkが村上様とワンちゃんのお役に立てればと思います。

  ① 補助ハーネスは大と小しかないのですか?

  →申し訳ございませんが、現状大型犬用・小型犬用、ダックス用の3種類しかございません。

  しかし、柴犬や中型犬用も欲しいとお客様から沢山お声いただき、ただ今大型犬用SSサイズ(Sより小さいサイズ)を

  作成中で、1月中旬には発売予定です。(まだ公にはなっておりませんが・・・)

  サイズ選び用型紙(SSサイズ用)は既にご用意できておりますので、先に型紙だけお送りしてサイズをご確認いただく

  ことは可能でしょうか?よろしければ即お送りしますので、ご連絡ください。


  ② 後足が立てなくても使用は大丈夫ですか?

  →使用は可能です。ただ、ワンちゃんの体重が重いと持ち上げる際に飼い主さんの負担になるかと思いますので、

  ワンちゃんが立つ時に少し飼い主さんの力を加えてあげて立たせてあげて、その後は吊りベルト(セットで入っている

  人間の肩から掛ける用のベルト)を使ってワンちゃんの体重を支えてあげる形になります。


  ③ 横になっていても装着は簡単ですか?

  →簡単です。ワンちゃんの胴回りを少し持ち上げて浮かしてあげて、その間にハーネスをすべり込ませて引っ張れば

  胴の下にハーネスを持ってくることができ、装着できます。あとは首部分を装着してあげるだけです。初めの1回目は

  難しいと思われるかもしれませんが、装着しやすさも重視して作っている商品ですので、問題ないかと思います。


  ④ 装着したまま寝かせておいても大丈夫ですか?

  →大丈夫です。ベルト部分やマジックテープの部分でサイズ感は調節できますので、寝転んだ時に締め付けが強すぎる

  ようであれば少し緩めてあげるだけで良いと思います。また、ハーネス自体も肌に触れても痛くないものを選んで作って

  おりますので、あまりにも長時間でない限り問題ないかと思います。


  
  以上のご説明でご納得いただけたでしょうか?

  もし、説明の足りない部分やその他ご不明な点などございましたら、いつでもご連絡ください。

  お客様のワンちゃんが一日も早く元気にお散歩できることを願っております。

  今後もWithをよろしくお願いいたします。




会員割引について

【カテゴリ】会員になった場合の割引
2014/12/25
  会員になった場合の割引について、分かりにくいので、教えてください。

  【 Withからのお返事 】

  割引についての表記が分かり難く、ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

  割引は下記のとおりでございます。

  ① お客様が一般会員にご登録していただくと…5%オフ

  ② お客様が通院中の動物病院様が医院会員に登録していただき、お客様が購入される際にその医院さんを

   お選びいただくと…15%オフになります。

   (15%オフにするには、通院されている動物病院様の医院会員登録が必要となります)

  ネットショップのページにて、詳細を掲載しております。

  お客様は、パソコンやスマートフォンでネットをご覧になられることは可能でしょうか?

  (※ちなみに、『トンボ ハーネス』で検索いただくとすぐ出てまいります。)

  ネットが使えない状況であったり、ご不明な点がございましたら、いつでもご連絡ください。よろしくお願いいたします。



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