よくあるご質問|≪公式≫トンボwith 歩行補助ハーネスLaLaWalk・老犬介護用品店

よくあるご質問

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上記の項目以外のお問い合わせは、下記のボタンを押してご質問下さい。

会員登録のメリットは?
ご注文時の購入者情報入力が不要となります。さらに、ポイントも付与されます。
※詳しくは会員制度のご案内をご覧下さい。
会員登録ID・パスワードを忘れてしまった。
ID・パスワードの再発行は、以下のページにていつでもお受けしております。
※詳しくはパスワード再発行をご覧下さい。
会員登録時のメールアドレスや住所を変更したい。
登録内容の変更は、以下のページにていつでもお受けしております。
※詳しくは会員情報の変更をご覧下さい。
会員を退会したい。
退会は、以下のページにて即日退会が可能です。
※詳しくは会員の退会をご覧下さい。
商品のサイズが知りたい。
恐れ入りますが、商品毎にサイズ表がございますので、各商品ページにてご確認いただくか、「サイズ表&計り方」をご確認ください。更に詳しい内容が必要な場合は、お問い合せよりお尋ね下さい。
どんな素材なのか知りたい。
恐れ入りますが商品毎に素材説明がございますので、各商品ページにてご確認下さい。
更に詳しい内容が必要な場合は、お問い合せよりお尋ね下さい。
在庫の数量はどうすれば分かりますか?
恐れ入りますが、商品毎に在庫数を表示しておりますので、各商品ページをご覧下さい。
在庫数が不足している場合はどうすれば良いですか?
恐れ入りますが、お問い合せよりお問い合せ下さい。お届け日をお知らせ致します。
注文するとどのくらいで届きますか?
お支払い方法によって発送日が異なります。
  • ◆代金引換
    営業日の12時(正午)までのご注文は、翌営業日の発送
    営業日の12時(正午)以降のご注文は、翌々営業日の発送
  • ◆クレジットカード
    営業日の12時(正午)までのご注文は、翌営業日の発送
    営業日の12時(正午)以降のご注文は、翌々営業日の発送
  • ◆銀行振込
    ご入金確認後、翌営業日の発送
※営業日は、左側のカレンダーをご参照下さい。
※領収書(カード決済)の同送をご希望される場合は、上記プラス1日となります。
※お届け日は地域により異なりますので正確にはヤマト運輸のお届け日数検索をご利用下さい。
(発送元郵便番号は、706-0224となります)
※詳しくは発送方法をご覧下さい。
支払いは、どういう方法がありますか?
「クレジットカード・代金引換・銀行振込(前払い)」がございます。
※詳しくはお支払い方法をご覧下さい。
使用できるクレジットカードの種類を教えて下さい。
上記のカードがご利用頂けます。
※多数のお問い合わせがあったため、2015年11月より海外カードも使用可能になりました。
※詳しくはお支払い方法をご覧下さい。
注文確認のメールはもらえますか?
ご注文が完了しますと即時にサーバーより「注文内容の確認メール」が送信されます。
その後、「発送日のお知らせ」と「発送完了のお知らせ」メールをお送りします。
※詳しくは注文方法をご覧下さい。
領収書の発行はできますか?
お支払い方法によって変わりますので、下記をご覧下さい。
  • ◆クレジット・・・
    名義人様にて発行致します。他名義での発行はできませんのでご了承下さい。
    ご依頼はご注文時に「備考欄」へ「領収書希望」とご記入下さい。
    ※架空や空欄での宛名(上様を含む)、日付、但書などでの発行は致しません。
  • ◆代金引換・・・・
    ヤマト便の送伝票が領収書となりますので、配送員よりお受け取り下さい。
  • ◆銀行振込・・・・
    振込用紙が領収書となりますので、お支払いの際にお受け取り下さい。
注文の変更・キャンセルはできますか?
キャンセルは原則としてお受けしておりませんが、ご注文を間違えられた場合は 「24時間以内」にお問い合せよりご連絡を頂ければキャンセル・変更をさせて頂きます。
※その他ご不明な点は、お問い合せよりお尋ね下さい。
※ご注文後、約1ヶ月を経過しましてもご入金が確認出来ない場合は、自動的に「キャンセル」
 扱いとさせて頂きますので予めご了承下さい。
海外からの注文はできますか?
誠に申し訳ござませんが、弊店では海外への発送をお受けしておりませんので、
ご注文の発送先を日本国内の方にして頂いた後、その方から転送をして頂くか、
「海外転送サイト」をご利用するという方法でのご注文をご検討頂けます様、お願い致します。
お届け日時の指定はできますか?
はい、可能です。
ご注文時にご希望の「到着日・時間帯」をお選び下さい。
時間帯指定は、「午前中/14時~16時/16時~18時/18時~20時/19時~21時」となります。
※詳しくは発送方法をご覧下さい。
発送料はいくらかかりますか?
全国一律540円(税込)です。
複数品をご購入頂いた場合でも同時の注文であれば、全国一律540円(税込)となります。
また、総額5,400円(税込)以上のお買い上げを頂いた場合は、送料無料とさせて頂きます。
※詳しくは発送方法をご覧下さい。
発送の連絡はもらえますか?
発送が完了しましたら、ヤマト便の「荷物お問い合わせ番号」を記載した「発送完了メール」をお送りします。
※詳しくは注文方法をご覧下さい。
届いた商品が足りない、または注文したものと違う。
大変申し訳ございません。速やかに対応させて頂きますので、お問い合せより その内容をお知らせ下さいますよう、お願い申し上げます。
商品の交換・返品はできますか?
当店に過失があった場合を除き、開封・試着されると衛生面の問題から返品・交換はお受けできません。
(犬の毛や臭いの付着があると商品が再販できなくなるからです。)
ただし、未開封・未試着の商品に限り返品・交換をお受けします。
※購入前に型紙でサイズのご確認をお願いします。→ 型紙プレゼントはこちら
※当社に過失があった場合については返品・交換をご覧下さい。
メール便の発送はしてもらえますか?
メール便は、お受取りの確認が出来ないため、お客様にご迷惑をお掛けする事がございますので、誠に申し訳ございませんがお受けしておりません。
決済不能の場合のご注文取消しについて
恐れ入りますが下記の場合は、ご注文を取り消しとさせて頂きますので予めご了承下さい。
  • ◆銀行振込(前払)決済で、ご注文日から1ヶ月を経過してもご入金が確認できない場合
  • ◆クレジットカード決済で、ご注文日から1ヶ月を経過してもカードの承認が取れない場合
メールが届かないのですが
フリーメールをご利用されますと、当店からのメールが受け取れない場合があります。
詳しくは「フリーメールをご利用のお客さまへ」をお読み頂き、内容をご確認下さい。
尚、迷惑メール拒否設定や受信の制限をされている方は「@with-dog.com」からのメールが
受信できるように設定をお願い致します
ラッピングはしてもらえますか?
申し訳ございませんが、ラッピングはお受けしておりませんので、
あしからずご了承ください。
ワンちゃんに商品を着せたままにしても問題ないでしょうか?
商品を着せたままにすることは、推奨しておりません。
ハーネスの内側はメッシュ素材を使用しておりますので、通気性については問題ありませんが、あくまで歩行を補助するハーネスですので、歩行時のみご使用いただくようお願いいたします。
特に表素材がネオプレーンのものは、ホールド感が強い反面通気性がありません。ハーネス内に熱がこもるとワンちゃんが体調を崩す恐れがありますのでご注意ください。